隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，商用即時(shí)通訊軟件在電子商務(wù)企業(yè)中獲得迅速普及應(yīng)用，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)超過(guò)四成以上電子商務(wù)企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)接待訪客，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，主要的電子商務(wù)企業(yè)將在線客服作為接待網(wǎng)站訪客咨詢的主要渠道?，F(xiàn)如今，由中華電信香港有限公司全力打造的一點(diǎn)通免費(fèi)在線語(yǔ)音溝通工具正橫掃中國(guó)市場(chǎng)，與以往電子商務(wù)活動(dòng)普遍采用電子郵件和文字溝通的特點(diǎn)不同，在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)軟件歸結(jié)起來(lái)有幾方面的原因：

　　一方面，個(gè)人即時(shí)通訊工具的普遍使用培養(yǎng)了用戶的習(xí)慣。極大的消除了商用在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)軟件的使用障礙。得益于個(gè)人即時(shí)通訊工具培養(yǎng)用戶的網(wǎng)上溝通習(xí)慣，在線客服軟件已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶咨詢電子商務(wù)企業(yè)信息的首選工具。

　　事實(shí)上，其他個(gè)人即時(shí)通訊軟件如MSN、商用的在線客服軟件和在線語(yǔ)音客服軟件還是有很大區(qū)別的。 在線語(yǔ)音客服最直接的價(jià)值在于無(wú)障礙溝通，避免了傳統(tǒng)文字交流的枯燥無(wú)味，并且訪客無(wú)需安裝軟件，只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的"免費(fèi)呼我"按鈕，即可與電子商務(wù)企業(yè)客服接待人員進(jìn)行語(yǔ)音溝通。隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的進(jìn)步，在線語(yǔ)音客服的功能不斷的完善，為您提供日分析、時(shí)分析、IP分析三種方式精準(zhǔn)分析您的話務(wù)，為您提供最精準(zhǔn)的客戶行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，快速突破銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)盈利成倍上翻。

　　另一方面，時(shí)效性越來(lái)越成為評(píng)價(jià)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的最重要的指標(biāo)，長(zhǎng)假期間及年末遭遇的"物流春運(yùn)"尷尬局面使得電子商務(wù)企業(yè)遭遇投訴、退貨、取消訂單情況大量增加，服務(wù)評(píng)價(jià)出現(xiàn)大幅度下降。一點(diǎn)通在線語(yǔ)音溝通平臺(tái)可提供轉(zhuǎn)接服務(wù)，這樣當(dāng)您不在電腦旁時(shí)，一點(diǎn)通上的所有來(lái)電都將轉(zhuǎn)接到您設(shè)定好的固話或手機(jī)上，永遠(yuǎn)不漏接客戶電話，加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通，大大提升網(wǎng)站訪客的服務(wù)滿意度。

　　國(guó)內(nèi)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶在線語(yǔ)音客服使用習(xí)慣的深入普及，在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)的使用已經(jīng)越來(lái)越成為電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，如何充分發(fā)揮在線語(yǔ)音客服在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)思考的重要課題。